Problemas Leonardo Duarte
[Resolvido] – Problema – Outlook 2016 e 365 continua pedindo credenciais
[Resolvido] – Problema – Outlook 2016 e 365 continua pedindo credenciais
Desde a semana passada, muitos de nossos usuários estão incomodados com o prompt de credenciais do Outlook 2016. A inserção de credenciais apenas faz com que o prompt seja exibido novamente, apenas cancelá-lo e clicar no texto “precisa de senha” na parte inferior da janela principal do Outlook permite que eles continuem trabalhando por um tempo.
Até agora, 15 de nossos 42 usuários ativos do Windows Outlook foram afetados (sem contar o Mac Outlook ou usuários de férias).
Todos estão usando o Outlook 2016 no Windows 10, Office 365 (configuração híbrida com todas as caixas de usuário na nuvem).
Ontem pedi a todos que excluíssem suas credenciais armazenadas do Windows 10. Isso parecia ter resolvido por algumas horas, mas hoje os usuários afetados relatam o mesmo comportamento.
Todos estão no mesmo hardware, então é muito estranho que nem todos sejam afetados. Não houve nenhuma mudança relevante de nossa parte afaik. Presumo que seja uma atualização de software / sistema operacional.
Seguir outros casos não me levou muito longe, não consigo escolher o método de autenticação (basic / ntlm) em 2016 + 365
Quaisquer pistas para a causa são bem-vindas. Registrei um caso de MS, sem muito feedback até agora.
[Solução]
O problema para mim era WAM.
Solução:
[HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity]
“DisableADALatopWAMOverride” = dword: 00000001
Resposta da Microsoft:
Por padrão, o Microsoft Office 365 ProPlus (versão 2016) usa a autenticação baseada na estrutura do Azure Active Directory Authentication Library (ADAL). A partir da compilação 16.0.7967, o Office usa o Web Account Manager (WAM) para fluxos de trabalho de entrada em compilações do Windows posteriores a 15000 (versão do Windows 1703, compilação 15063.138).
Gambiarra:
[HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity]
“DisableADALatopWAMOverride” = dword: 00000001
A regkey desativa o uso do WAM no Office, o que pode degradar a experiência de autenticação (os usuários verão a interface do usuário legada e podem ser solicitados mais em outros casos, portanto, é recomendado apenas se a situação for bloqueadora). É altamente recomendável excluir o regkey assim que a correção for concluída.
A correção para o Windows 10 deve ser enviada no início do próximo ano, estou agora tentando verificar o ETA.
