Introdução

A infraestrutura de TI é um conjunto de tecnologias e recursos necessários para suportar as operações de uma organização. Esses recursos incluem hardware, software, redes, servidores, sistemas de armazenamento de dados e muito mais. A infraestrutura de TI é essencial para o funcionamento de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor.

Neste artigo, discutiremos o que é infraestrutura de TI, como implementar as tendências nas infraestruturas de TI, os principais equipamentos e recursos de infraestrutura de TI e a importância de monitorar a infraestrutura de TI.

O que é uma Infraestrutura de TI?

A infraestrutura de TI é um conjunto de tecnologias e recursos que são usados para suportar as operações de uma organização. A infraestrutura de TI inclui hardware, software, redes, servidores, sistemas de armazenamento de dados, serviços de nuvem, dispositivos móveis e muito mais. A infraestrutura de TI é essencial para o funcionamento de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor.

A infraestrutura de TI pode ser dividida em quatro áreas principais:

1. Hardware: Isso inclui computadores, servidores, dispositivos de armazenamento, roteadores, switches e outros dispositivos físicos.
2. Software: Isso inclui sistemas operacionais, aplicativos, bancos de dados, ferramentas de desenvolvimento e outros softwares necessários para o funcionamento da empresa.
3. Rede: Isso inclui todos os dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls, bem como as conexões de rede que permitem que os dispositivos se comuniquem.
4. Pessoas: Isso inclui as equipes de TI que gerenciam e mantêm a infraestrutura de TI.

Como implementar as tendências nas infraestruturas de TI

A tecnologia está em constante evolução, e as empresas precisam se adaptar para manter a sua infraestrutura de TI atualizada. Aqui estão algumas tendências de infraestrutura de TI que as empresas devem considerar implementar:

1. Computação em nuvem: A computação em nuvem permite que as empresas armazenem e acessem dados e aplicativos em servidores remotos, em vez de em seus próprios dispositivos físicos. Isso oferece muitas vantagens, como escalabilidade, flexibilidade e redução de custos.
2. Automação: A automação é a implementação de processos que não exigem intervenção humana. Isso pode incluir a automação de tarefas rotineiras, como backups de dados, atualizações de software e monitoramento de rede.
3. Segurança cibernética: A segurança cibernética é uma preocupação crescente para as empresas. As empresas devem implementar medidas de segurança cibernética, como firewalls, criptografia e autenticação de usuário, para proteger seus dados e sistemas.
4. Internet das Coisas (IoT): A IoT refere-se à conexão de dispositivos físicos à internet. Isso permite que esses dispositivos sejam controlados e monitorados remotamente. A IoT pode ser usada em uma ampla gama de aplicações, desde a automação industrial até a monitoração de saúde.
5. Inteligência Artificial (IA): A IA pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a análise de dados e oferecer insights úteis para a tomada de decisões. A IA pode ser usada em uma ampla gama de aplicações, desde o atendimento ao cliente até a previsão de demanda.

Para implementar essas tendências, as empresas devem avaliar cuidadosamente as necessidades de sua infraestrutura de TI, planejar a implementação e fornecer treinamento adequado para os funcionários que usarão essas tecnologias.

Principais equipamentos e recursos de infraestrutura de TI

A infraestrutura de TI é composta por muitos equipamentos e recursos, cada um com sua própria função. Aqui estão alguns dos principais equipamentos e recursos de infraestrutura de TI:

1. Servidores: Os servidores são dispositivos que fornecem serviços para outras máquinas ou dispositivos em uma rede. Eles podem ser usados para armazenar dados, hospedar aplicativos e fornecer serviços de rede.
2. Dispositivos de armazenamento: Os dispositivos de armazenamento são usados para armazenar dados. Isso inclui discos rígidos, unidades flash USB e sistemas de armazenamento em rede.
3. Redes: As redes são usadas para conectar dispositivos em uma organização. Isso pode incluir cabos de rede, switches, roteadores e firewalls.
4. Sistemas de backup: Os sistemas de backup são usados para fazer backup de dados importantes. Isso pode incluir backups em nuvem, backups em disco e backups em fita.
5. Software de segurança: O software de segurança é usado para proteger a infraestrutura de TI contra ameaças. Isso pode incluir firewalls, antivírus e detecção de intrusão.
6. Ferramentas de monitoramento: As ferramentas de monitoramento são usadas para monitorar a infraestrutura de TI e detectar problemas. Isso pode incluir ferramentas de monitoramento de rede, ferramentas de monitoramento de servidor e ferramentas de monitoramento de desempenho.

Importância de monitorar a infraestrutura de TI

A monitoração da infraestrutura de TI é essencial para garantir que ela esteja funcionando corretamente e para detectar e resolver problemas antes que eles causem interrupções nos negócios. A monitoração pode incluir o monitoramento do desempenho do servidor, do tráfego de rede e do uso de recursos.

Aqui estão algumas razões pelas quais a monitoração da infraestrutura de TI é importante:

1. Identificação de problemas: A monitoração da infraestrutura de TI pode identificar problemas antes que eles causem interrupções nos negócios. Isso permite que as equipes de TI resolvam os problemas antes que eles afetem os usuários finais.
2. Maximização do tempo de atividade: A monitoração da infraestrutura de TI pode ajudar a maximizar o tempo de atividade, garantindo que os sistemas estejam funcionando corretamente.
3. Redução de custos: A monitoração da infraestrutura de TI pode ajudar a reduzir os custos ao identificar problemas antes que eles causem interrupções nos negócios. Isso pode evitar a necessidade de contratar equipes adicionais de TI ou de substituir equipamentos caros.
4. Melhoria da eficiência: A monitoração da infraestrutura de TI pode ajudar a melhorar a eficiência, permitindo que as equipes de TI identifiquem problemas e tomem medidas corretivas rapidamente.
5. Atendimento ao cliente: A monitoração da infraestrutura de TI pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, garantindo que os sistemas estejam disponíveis e funcionando corretamente.

Como a infraestrutura de TI funciona?

A infraestrutura de TI funciona como uma rede de tecnologias e recursos que suportam as operações de uma organização. A infraestrutura de TI é composta por hardware, software, redes, servidores, sistemas de armazenamento de dados e muito mais.

A infraestrutura de TI começa com o hardware, que inclui computadores, servidores, dispositivos de armazenamento, roteadores, switches e outros dispositivos físicos. Os servidores fornecem serviços para outras máquinas ou dispositivos em uma rede. Eles podem ser usados para armazenar dados, hospedar aplicativos e fornecer serviços de rede. Os dispositivos de armazenamento são usados para armazenar dados, como discos rígidos, unidades flash USB e sistemas de armazenamento em rede.

O software é o próximo passo na infraestrutura de TI. Isso inclui sistemas operacionais, aplicativos, bancos de dados, ferramentas de desenvolvimento e outros softwares necessários para o funcionamento da empresa.

A rede é usada para conectar dispositivos em uma organização. Isso pode incluir cabos de rede, switches, roteadores e firewalls. Os switches são usados para conectar vários dispositivos de rede, enquanto os roteadores são usados para conectar redes diferentes. Os firewalls são usados para proteger a rede contra ameaças externas.

As equipes de TI são uma parte essencial da infraestrutura de TI, pois são responsáveis por gerenciar e manter a infraestrutura de TI. Isso inclui monitorar a infraestrutura, solucionar problemas e fornecer suporte aos usuários finais.

A infraestrutura de TI também pode incluir serviços de nuvem, que permitem que as empresas armazenem e acessem dados e aplicativos em servidores remotos, em vez de em seus próprios dispositivos físicos.

A infraestrutura de TI funciona como um ecossistema integrado de tecnologias e recursos que suportam as operações de uma organização. Todos os componentes trabalham juntos para garantir que a empresa possa operar de maneira eficiente e eficaz.

Benefícios da infraestrutura de TI

A infraestrutura de TI pode trazer uma série de benefícios para as empresas, incluindo:

1. Eficiência operacional: A infraestrutura de TI pode ajudar a automatizar tarefas rotineiras, melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e reduzir erros humanos. Isso pode levar a um aumento da eficiência operacional, que por sua vez pode resultar em economia de tempo e redução de custos.
2. Tomada de decisão informada: A infraestrutura de TI pode ajudar a coletar, armazenar, processar e analisar grandes quantidades de dados. Isso pode fornecer às empresas insights valiosos sobre suas operações, clientes, concorrentes e tendências de mercado. A análise de dados pode ajudar as empresas a tomar decisões informadas, identificar novas oportunidades e mitigar riscos.
3. Acesso remoto: A infraestrutura de TI pode permitir que funcionários trabalhem remotamente, acessando sistemas, aplicativos e dados de qualquer lugar com uma conexão à Internet. Isso pode aumentar a flexibilidade e a produtividade dos funcionários, bem como melhorar a resiliência da empresa a eventos imprevistos, como desastres naturais ou pandemias.
4. Melhoria da experiência do cliente: A infraestrutura de TI pode ajudar as empresas a fornecer uma experiência de cliente superior, oferecendo serviços personalizados e respostas rápidas às solicitações. A infraestrutura de TI pode permitir que as empresas coletem dados do cliente em tempo real, ajudando a entender suas necessidades e oferecer serviços que atendam às suas expectativas.
5. Segurança de dados: A infraestrutura de TI pode ajudar a proteger os dados da empresa contra ameaças externas e internas. Isso pode incluir a implementação de medidas de segurança, como criptografia, firewalls, autenticação de usuário e backups de dados, bem como a adoção de políticas e procedimentos de segurança.
6. Inovação: A infraestrutura de TI pode ajudar as empresas a inovar, permitindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes e sejam competitivos no mercado. A infraestrutura de TI pode permitir a colaboração e a troca de ideias entre as equipes, facilitando a inovação e a criatividade.

Em resumo, a infraestrutura de TI pode trazer muitos benefícios para as empresas, incluindo maior eficiência operacional, tomada de decisão informada, acesso remoto, melhoria da experiência do cliente, segurança de dados e inovação. Ao adotar a infraestrutura de TI correta, as empresas podem obter vantagens competitivas significativas no mercado e fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.

O bom funcionamento de uma infraestrutura de ti é vital para continuidade do negócio das empresas, uma vez que nos dias atuais toda e qualquer empresa depende do diretamente ou indiretamente da TI. Seja um sacolão que opera com um simples sistema de caixa ou um grande banco que realiza diversas operações financeiras.

O que compõe uma infraestrutura de TI?

A infraestrutura de TI é composta por vários elementos essenciais. Um deles é o hardware, que inclui computadores desktop, servidores, roteadores, switches e outros dispositivos. Mas o hardware não é suficiente por si só, é necessário ter também o software, que inclui aplicativos de produtividade, gerenciamento de relacionamento com o cliente e planejamento de recursos empresariais.

A conectividade de rede é fundamental para o funcionamento dos negócios modernos. Os funcionários precisam de acesso à internet, e-mail e serviço telefônico, muitas vezes por meio de tecnologias como o VoIP. Para isso, é necessário configurar hubs de rede, switches e roteadores.

No entanto, o elemento mais importante da infraestrutura de TI é o fator humano. Os profissionais de TI, como desenvolvedores, administradores de sistema e administradores de rede, são responsáveis por analisar as necessidades da organização e determinar quais hardwares e softwares serão utilizados. Eles devem decidir se vão comprar soluções existentes ou criar algo do zero, e se devem escolher uma solução local ou utilizar a nuvem.

Todos esses componentes da infraestrutura de TI são interdependentes, e nenhum deles funciona sem os outros. Para manter tudo funcionando perfeitamente, é necessário contar com os profissionais de TI, que compram, configuram e mantêm todos os elementos da infraestrutura de TI em pleno funcionamento.

Componentes e Equipamentos de uma Infraestrutura de TI

Uma infraestrutura de TI é composta por todos os elementos que contribuem para o funcionamento das operações de TI e tecnologia empresarial em geral, podendo ser utilizada tanto para operações internas de negócios quanto para desenvolvimento de soluções de TI para clientes.

Os componentes básicos de uma infraestrutura de TI geralmente incluem:

Hardware: Essa categoria inclui servidores, computadores, data centers, switches, hubs, roteadores e outros equipamentos similares. Esses equipamentos são essenciais para o funcionamento de redes e servidores, bem como para a armazenagem de dados e informações críticas.

Software: Essa categoria engloba sistemas operacionais, aplicativos e outras soluções de software que são utilizadas na infraestrutura de TI. O software é fundamental para o funcionamento de muitas operações empresariais, incluindo a gestão de dados e a comunicação entre funcionários e clientes.

Redes: As redes são fundamentais para conectar os componentes de hardware e software da infraestrutura de TI. Uma infraestrutura de TI típica é composta por uma série de redes que interconectam servidores, estações de trabalho e outros dispositivos. Além disso, muitas organizações utilizam a internet e outras redes externas para se comunicar com outras empresas, clientes e parceiros.

Armazenamento: O armazenamento é crucial para a infraestrutura de TI, uma vez que é necessário armazenar grande quantidade de dados gerados por empresas, clientes e outros sistemas. Muitas organizações utilizam discos rígidos, servidores de armazenamento em rede (NAS) e sistemas de armazenamento em nuvem para armazenar esses dados.

Segurança: A segurança é um componente fundamental da infraestrutura de TI, uma vez que as empresas precisam proteger seus dados e informações sensíveis contra ameaças externas e internas. Isso inclui a implementação de firewalls, antivírus, sistemas de detecção de intrusão e outras soluções de segurança para proteger a infraestrutura de TI contra invasões e outros ataques.

Pessoas: Por fim, os profissionais de TI são essenciais para a infraestrutura de TI. Eles são responsáveis por configurar e manter o hardware e o software, monitorar a rede, garantir a segurança dos dados e muito mais. Sem a contribuição dos profissionais de TI, a infraestrutura de TI não pode funcionar de forma eficiente e eficaz.

Em resumo, uma infraestrutura de TI típica é composta por hardware, software, redes, armazenamento, segurança e profissionais de TI. Cada um desses componentes é essencial para o funcionamento das operações empresariais, e é importante que as empresas invistam na manutenção e melhoria de cada um desses elementos para garantir a eficácia da infraestrutura de TI.

O que é um Servidor?

Um servidor é um tipo de computador, dispositivo ou software que é dedicado à gestão e compartilhamento de recursos em uma rede. Esses servidores são frequentemente designados como “dedicados”, pois sua principal função é gerenciar recursos na rede, sem executar outras tarefas que não sejam específicas para essa finalidade.

Existem várias categorias de servidores, incluindo servidores de impressão, servidores de arquivos, servidores de rede e servidores de banco de dados. Cada tipo de servidor é projetado para executar funções específicas em uma rede. Por exemplo, os servidores de impressão gerenciam o fluxo de impressão de documentos, enquanto os servidores de arquivos gerenciam o armazenamento e o compartilhamento de arquivos na rede. Os servidores de banco de dados gerenciam o armazenamento e acesso a informações em um banco de dados, enquanto os servidores de rede fornecem serviços de rede como DHCP, DNS, NAT e roteamento.

Teoricamente, sempre que um computador compartilha recursos com outros computadores na rede, ele pode ser considerado um servidor. No entanto, a designação de “servidor” geralmente se refere a um computador ou dispositivo que é dedicado a essa finalidade e possui recursos de hardware e software específicos para essa função.

Os servidores são essenciais para o funcionamento da infraestrutura de TI de uma empresa, uma vez que permitem o compartilhamento de recursos, a gestão de dados e a comunicação entre funcionários e clientes. Além disso, muitos servidores incluem recursos de segurança para proteger as informações armazenadas e compartilhadas na rede. Por exemplo, os servidores de banco de dados podem ser protegidos por criptografia e autenticação de usuário para proteger as informações críticas contra acesso não autorizado.

Em resumo, os servidores são um componente essencial da infraestrutura de TI de uma empresa, pois permitem o compartilhamento de recursos, a gestão de dados e a comunicação em rede. Existem várias categorias de servidores, cada uma projetada para executar funções específicas na rede, e sua designação como “servidor” geralmente se refere a um computador ou dispositivo dedicado a essa finalidade.

Como os data centers funcionam?

O que é um data center?

Os data centers são instalações físicas que abrigam servidores, sistemas de armazenamento de dados, redes, equipamentos de segurança e outros componentes de infraestrutura de TI. Eles são projetados para fornecer um ambiente seguro e confiável para armazenar e processar grandes quantidades de dados.

Resumo de como os data centers funcionam:

1. Projeto e construção: Os data centers são projetados para atender às necessidades específicas da empresa. Eles devem ser dimensionados para acomodar o número de servidores, sistemas de armazenamento e outros equipamentos necessários para suportar as operações da empresa. Os data centers são projetados para serem altamente eficientes, utilizando tecnologias como a refrigeração por água para reduzir os custos de energia.
2. Fontes de alimentação: Os data centers exigem fontes de alimentação confiáveis para garantir que os servidores e outros equipamentos permaneçam em funcionamento. Os data centers geralmente são alimentados por várias fontes de energia, como a rede elétrica local e geradores de backup.
3. Refrigeração: Os servidores e outros equipamentos de TI geram muito calor, o que pode afetar o desempenho e a confiabilidade. Os data centers são projetados com sistemas de refrigeração de alta capacidade para manter as temperaturas dentro dos níveis aceitáveis para os equipamentos de TI.
4. Segurança: Os data centers são protegidos por uma série de medidas de segurança física, como cercas de segurança, portões de entrada, sistemas de controle de acesso e câmeras de vigilância. Os data centers também são protegidos contra ameaças virtuais, como vírus, malware e ataques cibernéticos.
5. Monitoramento: Os data centers são monitorados 24 horas por dia, sete dias por semana, para garantir que o sistema esteja funcionando corretamente. Isso inclui o monitoramento de temperatura, umidade, energia e outras métricas-chave.
6. Manutenção: Os data centers requerem manutenção regular para garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente. Isso inclui manutenção de equipamentos, atualizações de software e substituição de componentes danificados.
7. Conectividade: Os data centers são conectados a redes de alta velocidade para permitir a transferência rápida de dados. Eles podem estar conectados a várias operadoras de rede para garantir a redundância de conexão e alta disponibilidade.

Os data centers são essenciais para as empresas que precisam armazenar e processar grandes quantidades de dados. Eles fornecem um ambiente seguro e confiável para a infraestrutura de TI, garantindo a disponibilidade dos sistemas e a integridade dos dados.

Por que precisamos de data centers?

Precisamos de data centers porque o mundo moderno depende cada vez mais de tecnologias de informação. Com o crescimento da computação em nuvem, Big Data, IoT (Internet das Coisas) e outras tecnologias de ponta, o volume de dados que as empresas precisam armazenar, processar e compartilhar aumentou significativamente. Os data centers oferecem um ambiente seguro e confiável para armazenar, processar e acessar esses dados.

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais precisamos de data centers:

1. Armazenamento de dados: Os data centers são projetados para armazenar grandes quantidades de dados, desde informações de negócios até dados de clientes e aplicativos. Eles oferecem uma solução de armazenamento escalável e confiável que pode lidar com as necessidades de armazenamento de dados de uma empresa.
2. Processamento de dados: Os data centers são equipados com servidores de alta capacidade que podem processar grandes volumes de dados de maneira eficiente. Isso é especialmente importante para empresas que precisam executar análises de Big Data ou outras operações intensivas em processamento.
3. Hospedagem de aplicativos: Os data centers são usados para hospedar aplicativos e serviços que são acessados por clientes ou usuários finais. Eles oferecem um ambiente seguro e confiável para hospedar aplicativos empresariais, serviços de e-commerce, serviços bancários online e muito mais.
4. Segurança: Os data centers são projetados para serem altamente seguros, protegidos por cercas de segurança, portões de entrada, sistemas de controle de acesso e câmeras de vigilância. Isso é importante para proteger as informações confidenciais da empresa, como informações financeiras, propriedade intelectual e dados de clientes.
5. Disponibilidade: Os data centers são projetados para garantir a disponibilidade dos serviços de TI de uma empresa. Eles são equipados com fontes de alimentação de backup, sistemas de refrigeração redundantes e outras medidas de segurança para garantir que os sistemas estejam sempre em funcionamento.
6. Conformidade: Os data centers são projetados para cumprir as regulamentações e normas de segurança, privacidade e conformidade. Isso é importante para empresas que precisam cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, a GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) na União Europeia ou o HIPAA (Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde) nos Estados Unidos.

O que é um Switch?

Os switches são componentes cruciais de muitas redes, pois possibilitam a comunicação rápida e eficiente entre diferentes nós da rede. Eles permitem que dispositivos conectados em uma rede se comuniquem diretamente entre si de forma suave e eficiente, acelerando o fluxo de dados e otimizando o desempenho da rede.

Existem diversos tipos de switches e redes, e os switches que oferecem uma conexão individual para cada nó na rede interna de uma empresa são conhecidos como switches de LAN. Esses switches criam uma série de redes instantâneas que contêm apenas os dois dispositivos que estão se comunicando naquele momento específico. Neste artigo, vamos focar nas redes Ethernet que utilizam switches de LAN, e você irá aprender sobre o funcionamento de uma ponte transparente, bem como sobre VLANs, troncos e árvores de abrangência.

Um switch é um dispositivo de alta velocidade que recebe pacotes de dados e os redireciona para o seu destino em uma rede de área local (LAN). O switch LAN opera na camada de enlace de dados (camada 2) ou na camada de rede do modelo OSI, e é capaz de suportar todos os tipos de protocolos de pacotes.

Em essência, os switches atuam como policiais de trânsito em uma rede de área local, garantindo que o tráfego de dados flua suavemente e que os dispositivos conectados possam se comunicar rapidamente e de forma eficiente. Sem switches, as redes seriam mais lentas e menos eficientes, o que dificultaria o compartilhamento de informações e a realização de tarefas críticas em uma organização.

Como funciona a computação em nuvem

Digamos que você seja um executivo de uma grande corporação. Suas responsabilidades específicas incluem garantir que todos os seus funcionários tenham o hardware e software certos necessários para realizar seu trabalho. Comprar computadores para todos não é suficiente – você também precisa adquirir software ou licenças de software para fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias. Sempre que você tiver um novo contratado, precisará comprar mais software ou garantir que sua licença de software atual permita outro usuário. É tão estressante que você acha difícil dormir na sua enorme pilha de dinheiro todas as noites.

Em breve, poderá haver uma alternativa para executivos como você. Em vez de instalar um pacote de software para cada computador, você precisaria carregar apenas um aplicativo. Esse aplicativo permitirá que os funcionários efetuem login em um serviço baseado na Web que hospeda todos os programas que o usuário precisa para seu trabalho. Máquinas remotas pertencentes a outra empresa executavam tudo, desde email a processamento de texto, até programas complexos de análise de dados. Chama-se computação em nuvem e pode mudar toda a indústria de computadores.

Em um sistema de computação em nuvem, há uma mudança significativa na carga de trabalho. Os computadores locais não precisam mais fazer todo o trabalho pesado quando se trata de aplicativos em execução. A rede de computadores que compõem a nuvem lida com eles. As demandas de hardware e software do lado do usuário diminuem. A única coisa que o computador do usuário precisa ser capaz de executar é o software de interface do sistema de computação em nuvem , que pode ser tão simples quanto um navegador da Web, e a rede da nuvem cuida do resto.

Há uma boa chance de você já ter usado alguma forma de computação em nuvem. Se você possui uma conta de email com um serviço de email baseado na Web, como Hotmail, Yahoo! Mail ou Gmail, você já teve alguma experiência com computação em nuvem. Em vez de executar um programa de email no seu computador, faça logon em uma conta de email da Web remotamente. O software e o armazenamento da sua conta não existem no seu computador – estão na nuvem de computadores do serviço.

Conclusão

A infraestrutura de TI é essencial para o funcionamento de qualquer organização. A implementação de tendências de infraestrutura de TI pode ajudar as empresas a se manterem atualizadas com a tecnologia em constante evolução. A monitoração da infraestrutura de TI é importante para garantir que ela esteja funcionando corretamente e para detectar e resolver problemas antes que eles causem interrupções nos negócios. Com a implementação adequada de tecnologias e a monitoração adequada da infraestrutura de TI, as empresas podem melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.