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Section 1: Apresentação do curso
Section 2: O Gerenciamento de Serviços como uma prática
Section 3: O ciclo de vida de serviço e seus princípios/modelos
Section 4: Processos de Estratégia de Serviço
Section 5: Processos de Desenho de Serviço
Section 6: Processos de Transição de Serviço
Section 7: Processos de Operação de Serviços

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