Curso Preparatório Certificação ITIL
- Section 1: Apresentação do curso
- Section 2: O Gerenciamento de Serviços como uma prática
- Section 3: O ciclo de vida de serviço e seus princípios/modelos
- Section 4: Processos de Estratégia de Serviço
- Section 5: Processos de Desenho de Serviço
- Section 6: Processos de Transição de Serviço
- Section 7: Processos de Operação de Serviços